​​​אנו עובדי ומנהלי האודן נפא שואפים לפעול, כל אחד בתחום אחריותו, על פי ערכים אלו:
 
מצוינות, מקצועיות, איכות וחדשנות

• נשאף למצוינות והובלת שוק תוך הקפדה על אמינות והגינות.

• נפעל להעניק את השירות המקצועי והאיכותי ביותר ללקוחותינו.

• נבחן ונזהה את צרכיו, רצונותיו וציפיותיו של כל לקוח ונספק לו את הפתרון המתאים והייחודי לו תוך מתן ערך מוסף.

• נשמר ונפתח את רמת המקצועיות הגבוהה של עובדינו באופן שוטף.

• נפעל לספק ללקוחותינו את המוצרים האיכותיים והחדשניים ביותר.

​

מתן חווית שירות חיובית

• נעשה ככל יכולתנו לייצר עבור הלקוח חוויית שירות חיובית ומקצועית

• ניתן ללקוחותינו מענה ראשוני בהקדם וככלל ולא יאוחר מ-2 ימי עסקים.

• נבצע תיאום ציפיות מול הלקוח ונעדכן אותו בלוחות הזמנים הצפויים.

• נעשה מאמץ למסור מסמכים שבידינו תוך 3 ימי עסקים, לתאם פגישה תוך 7 ימי עסקים למסור מידע לגבי זכויותיו של הלקוח בניהול תביעה תוך 2 ימי עסקים.
   

הגינות, יושרה וכבוד הדדי

• נתייחס ללקוחותינו בהגינות, אמינות וכבוד הדדי.

• נכבד את פרטיותם של לקוחותינו ונשמור על דיסקרטיות.

• נפעל לתת ללקוחותינו את המידע הדרוש להם לקבלת ההחלטה הטובה ביותר עבורם.

 

שיפור והתייעלות לאורך כל הדרך

• אנו מעודדים את לקוחותינו להסב את תשומת ליבנו לנושאים המצריכים בחינה, שיפור והתייעלות. 

​

בנושאים אלו ניתן לפנות לאחראית שירות לקוחות:
גב' ענת כהן
מייל: anat@howden-napa.co.il