אמנת השירות

אנו בנ.פ.א סוכנות לביטוח בע"מ מעניקים שירותי תפעול ושיווק ללקוחותנו  כל זה תוך התחייבות לפעול ברוח חזון החברה ובהתאם לערכיה ואמות המידה שקבעה לה למתן שירות מקצועי, איכותי, אחראי וזמין.

באמנה זו אנו מצהירים ומתחייבים בפני לקוחותנו כדלקמן:

כבוד והגינות ללקוח
אנו מתחייבים לנהוג בהגינות תוך מתן כבוד לכל לקוח .

הגנה על פרטיות הלקוח
אנו מתחייבים לפעול להגנה על המידע השייך ללקוח ולשמור על סודיות השיחות עמו ועל פרטיותו בהתאם להוראות הדין.
אנו מתחייבים לא להעביר מידע זה לצדדים שלישיים שלא מטעמנו.

מקצועיות
אנו מבטחים להעמיד לרשות הלקוחות את מיטב האנשים המומחים בתחום. אנו מתחייבים לספק את הפתרון המיטבי לצרכיו והעדפותיו האישיות של הלקוח.

שקיפות ופשטות
אנו נפעל להעניק ללקוח יחס אישי ולספק לו חווית שירות קלה ונעימה. לדבר עמו בשפה פשוטה ומובנת, לשקף ולפשט את השלבים הנדרשים לביצוע בקשותיו וללוות אותו בתהליכי הבירוקרטיה הנדרשים.

מענה ללקוח
אנו מתחייבים לטפל בפניה של כל לקוח ולהעניק לה מענה מקצועי בפרקי זמן המוגדרים מטה.

טיפול במימוש זכויות הלקוח
אנו מתחייבים לפעול לטובת הלקוח בתביעה, למסור לו את כל המידע הרלוונטי לרבות דרכי הפעולה מול החברות למימוש זכויותיו.

זמני מענה

פניית לקוח לעניין תאום פגישה

תוך 7 ימי עסקים

מתן מענה ראשוני לפניית לקוח

תוך 2 ימי עסקים

פנית לקוח לקבלת מסמכים

עבור מסמכים הנמצאים בנ.פ.א תוך 7 ימי עסקים. עבור מסמכים שאינם ברשות נ.פ.א- תוך פרק זמן סביר ובכפוף לקבלת מידע מהקופה

 


פרטי קשר שירות לקוחות

טלפון : 03-6395040

פקס : 03-6395042

דוא"ל : info@napa.co.il

שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-16:00

כתובת: דרך מנחם בגין 48, תל אביב 6618003

בית "אמות ביטוח",  קומה 17


פניה לשירות הלקוחות


מסלקה פנסיונית - קבלת קוד אימות

לקוח יקר,

לצורך קיום פגישה עמך בנוגע לתיק הפנסיוני שלך, עליך לבצע הליך אימות אל מול המסלקה הפנסיונית באמצעות שליחת הפרטים בטופס מטה.

לאחר שתועבר לאתר המסלקה, יהיה עליך לבצע הליך זיהוי באמצעות הזנת מס' כרטיס האשראי שעל שמך.

חשוב לציין, מתן פרטי כרטיס האשראי באתר המסלקה אינו כרוך בתשלום ולא ייעשה בו כל שימוש למעט הפקת קוד האימות.

בסיום התהליך יוצג לך קוד אימות אשר יועבר במקביל לנ.פ.א. קוד אימות זה יאפשר לנו לקבל מידע מהמסלקה אודות הקופות שברשותך, ללא הליך נוסף מצדך .

אם אין ברשותך כרטיס אשראי, יש לבצע הליך אימות ישירות מול אתר המסלקה, וקוד האימות יישלח בדואר רשום בכתובתך כפי שמופיעה במשרד הפנים.

 

 

בעלי תפקידים בנפא

יובל קציר
מנכ"ל
Yuval@napa.co.il
שלוחה 302

דגנית שמעיה
מנהלת תפעול
Dganit@napa.co.il
שלוחה 316

לילך וגן
מנהלת צוות
Lilach@napa.co.il
שלוחה 310

אביעד קוזליק
סמנכ"ל
Aviad@napa.co.il
שלוחה 309

צביה פולק
מנהלת משאבי אנוש
Tzvia@napa.co.il
שלוחה 312

מזי שפט
מנהלת צוות
Mazi@napa.co.il
שלוחה 303


בעלי תפקידים בנפא

יובל קציר
מנכ"ל
Yuval@napa.co.il
שלוחה 302

אביעד קוזליק
סמנכ"ל
Aviad@napa.co.il
שלוחה 309

דגנית שמעיה
מנהלת תפעול
Dganit@napa.co.il
שלוחה 316

צביה פולק
מנהלת משאבי אנוש
Tzvia@napa.co.il
שלוחה 312

לילך וגן
מנהלת צוות
Lilach@napa.co.il
שלוחה 310

מזי שפט
מנהלת צוות
Mazi@napa.co.il
שלוחה 303


מרכזי שירות - חברות הביטוח

כלל ביטוח

clalbit.co.il

5454* / 03-9420440

כלל פנסיה וגמל ​​

/clalbit.co.il/pensiongemel

5654* / 03-7111110

 

מנורה ביטוח

menoramivt.co.il

2000*

 

מיטב דש

meitavdash.co.il

3366* / 03-7903717

gemel@meitavdash.co.il

 

ילין לפידות

yl-invest.co.il

03-7132323

info@yl-invest.co.il

אלטשולר שחם

as-invest.co.il

5054* / 073-2331500

sherut@altshul.co.il

 

הפניקס ביטוח ופנסיה

fnx.co.il

3455* / 03-7332222

infom@fnx.co.il

 

מגדל ביטוח, פנסיה וגמל

migdal.co.il

03-9201010

 

הראל ביטוח, פנסיה וגמל

harel-group.co.il

2735*

מנורה פנסיה וגמל

menoramivt.co.il

3876*

 

פסגות

psagot.co.il

6707* / 073-7968774

pniyot@psagot.co.il

אנליסט

analyst.co.il

6646* / 03-7147177